Integrantes de grupo:
Diego Felipe Pulido
José De las salas
Ana Sofía Medina
Julián Obando
María José Belalcázar
Mapa mental con enfoque sistémico.
Video:
Explicación del mapa mental.
Escrito explicativo del mapa
El caso planta describe un incumplimiento en la entrega de un pedido para el cliente “Protección Íntima”. La coordinadora de la planta Laurita recibe una llamada de Sonia Empujes del área de servicio al cliente. Sonia le informa sobre el grave retraso en el despacho prometido, lo que genera una reacción en cadena de consultas y explicaciones dentro de la planta. En el diagrama planteado se evidencia la secuencia de lo ocurrido en la situación problema.
En cuanto a la cadena productiva; Antonio Muelas, jefe de impresión, tuvo complicaciones con la tinta el viernes, lo que retrasó el proceso; Hernando Risas, encargado del troquelado, recibió el material tarde, ajustando su actividad al domingo, posteriormente Fredy Fresco, responsable del pegado y despacho, también presentó demoras porque no tenía turnos coordinados para el domingo y la máquina estaba ocupada con otro producto y el priorizo la productividad de la máquina. Laurita intenta coordinar y solucionar el conflicto, pero se enfrenta a respuestas evasivas, falta de comunicación asertiva donde ninguno asume la culpa, por el contrario se responsabilizan los unos a otros por los diversos imprevistos en el proceso de producción.Otros de los factores que afectan tanto el cumplimiento de los plazos como la satisfacción del cliente fueron; la falta de previsión, la mala coordinación y una gestión deficiente.
Como consecuencia directa de la situación problema, el cliente no se encuentra satisfecho, enfrentan amenazas de penalización, incremento de costos, por ejemplo, la decisión de un despacho aéreo urgente, riesgo de pérdida de clientes y daño a la reputación de la empresa. Ante esta situación, el Dr. Intenso, gerente general, propone un plan de acción y reestructuración con mejores mecanismos de comunicación interna y protocolos claros, además presenta propuestas concretas para intentar recuperar la confianza del cliente.
El incumplimiento afecta la relación con el cliente, la coordinación interna y la percepción de valor, alimentando un bucle de refuerzo negativo: retrasos que generea quejas que genera una presión sobre la planta que genera decisiones urgentes y costosas que genera tensión organizacional y en general genera más errores. Las intervenciones del gerente actúan como formas de intentar arreglar un problema al cual no se le tuvo previsto alternativas desde antes, pero estas son débiles si no se modifican las estructuras de información y las funciones.
En cuanto a los valores éticos y principios que deben guiar el comportamiento de los integrantes de la empresa como lo son; responsabilidad, honestidad, respeto, justicia, compromiso y ética profesional, a pesar de que no se acataron en el caso planta, se presentan como parte fundamental para lograr el éxito organizacional, trabajando en conjunto con una eficiente cadena productiva y buena planeación, priorizando la satisfacción del cliente.
Como medida correctiva, se recomienda implementar un cronograma maestro de producción que sea compartido y accesible para todos los departamentos involucrados. Este cronograma permitirá definir claramente qué productos se deben fabricar, en qué cantidades, con qué recursos y en qué plazos. De esta manera, facilitará el seguimiento detallado del avance, la alineación de los objetivos de cada área, permitirá anticipar necesidades o requerimientos, y la mitigación de retrasos y conflictos a lo largo del proceso productivo.
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